Клиент не вещь - он свое мнение имеет...

Опубликовано вс, 18/10/2015 - 21:42 пользователем redaktor - 612 Comments

Очень многие предприниматели задаются одним и тем же вопросом: как достучаться до потенциального клиента? Особенно актуален сей вопрос в среде мелкого бизнеса. Маркетинг — штука хорошая, но очень уж дорогая. Я уже не раз говорил, что Котлер писал свой труд для крупных компаний. Остальные просто не имеют достаточно средств для проведения всех исследований, анализов, срезов и прочая...

 

НЕМНОГО О ПРОЕКТНОЙ РАБОТЕ

Мы имеем очень четкое понимание ограниченности денежных средств и нехватку специалистов, ибо хороших мало и они дороги. К сожалению, аутсорсинг в данной области работает плохо. На мой взгляд, причина в разных целях заказчика и исполнителя. То есть в восприятии модели взаимоотношений людьми — сотрудниками этих компаний.

Задача исполнителя: заработать деньги на предоставлении своих услуг. В результате отрабатываем по ТЗ и все. Совсем все... Остальное — проблемы заказчика.

Конечно, есть и противоположенная проблема, когда заказчик начинает валить свои проблемы на исполнителя, даже те, которые лежат совсем за пределами компетенции исполнителя. Опять же, везде люди со своими представлениями о границах разумного.

В любом случае, руководитель несет ответственность за результат. Причины неудачи важны только для анализа ситуации и ее исправления. А результат — верховный гуру. Он или есть или нет (хотя скорее есть, но не тот, который хотели).

Ситуация неудовлетворительная, то есть не удовлетворяет никого, кто отвечает за результат, мнение остальных не так важно, ибо им все-равно. Какие варианты приходят на ум?

Первое, компания заказчик в любом случае должна иметь специалиста отвечающего за общий результат. То есть человек должен нести персональную ответственность. Этот же человек имеет право принимать решения и его решения выполняются.

Второе, любой процесс разбивается на функции. Выполнение функций возможно как сотрудниками компании, так и на аутсорсе. Решение о полном или не полном выполнении объема работ принадлежит руководителю проекта. Для исключения проблем превышения полномочий все функции формализуются на бумаге, то есть исполнитель должен понимать, что от него требуется и как будет приниматься результат его работы.

Третье, каждая функция имеет свой бюджет. Да уж, загнул... А у многих ли предпринимателей освоен процесс бюджетирования? Боюсь, что нет. Хоть и говорят постоянно, что умение считать деньги обязательно для ведения бизнеса, только вот понимание термина «умение» у всех разное. Кто-то просто считает деньги в своем кармане после «всего». Именно такие «товарищи» любят зажимать оплату. Ведь все, что «сэкономил» - заработал... Последствия не просчитываются. И не важно почему. Даже не знаю: стоит ли брать таких господ в клиенты. Мороки слишком много с ними. Но ведь на безрыбье и рак — рыба... Кому-то не приходится привередничать: любой приток денег приветствуется. А дальше будь, что будет. Сам был таким. Часть проектов в результате подвисают, окончательный расчет не производится, а иногда даже возвращать деньги приходилось. Ну и зачем? А затем, что тогда тоже кушать хотелось... Да уж, сытый голодного не разумеет.

Значит буду писать для сытого.

Каждый проект предусматривает затраты. Хоть прямые, хоть косвенные — но они есть.

Как минимизировать потери компании? Только разбив проект на этапы.

По окончании каждого этапа делать анализ и на его основе принимать решение: двигаться дальше или нет, а если двигаться то в какую сторону и с кем.

Из жизни:

  • Если у вас нет человека имеющего достаточную квалификацию для выполнения работ, подумайте сто раз: стоит ли двигаться в сторону этих работает.
  • Что бы вам не говорили, помните: Ваша задача — развитие бизнеса, то есть увеличение прибыли (через оптимизацию, увеличение продаж или еще чего — не важно), а ни как не увеличение затрат, даже если это сделает компанию известной. Увы, известность не приносит увеличение продаж автоматически. То, что Вы кого-то знаете, на значит, что Вы будете у него покупать. Почему-то Вы принимаете решение о покупке исходя из совсем других причин, нежели знакомство. Так и Ваши клиенты. У них есть свое видение «зачем» и «почему».

 

НЕМНОГО О ПОДХОДЕ К КЛИЕНТАМ (ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ И НЕ ОЧЕНЬ)

Мы делаем продукт для клиента. То есть, для человека, который придет и купит. Вроде бы все логично.

Тогда почему мы при рекламировании своего продукта исходим из своих представлений о продукте?

А как же «клиент»? Почему ему запрещено иметь свое мнение? Или его мнение никого уже не интересует?

На мой взгляд это типичная ошибка в малом бизнесе.

Устраиваются мозговые штурмы, проводятся заседания на которых постоянно рассматривается «как рассказать о нас хороших»... Но все это делается исходя из собственного представления о продукте. Исходя из собственного представления о его полезности.

Вот тут все, кто идет этой дорогой, совершают огромную ошибку.

Ибо клиент, с его точки зрения, всегда прав, а если кто-то так не считает, тот идет мимо.

При этом я утверждаю, что высказывание «клиент всегда прав» полностью порочно! Нет, клиент прав в пределах допустимого. За этими пределами он не наш клиент, пусть с ним мучаются другие. Ну или не мучаются, всякое возможно.

Для того, чтобы понять как подать продукт и что о нем сказать — надо понять клиента, его «зачем». Что для него важно, что не очень. Умные предприниматели советую простую технологию: увеличьте максимально количество «аватаров» клиента (Аватар клиента – это максимально полная характеристика вашего клиента), но максимально уточните их предпочтения. Вполне возможен вариант, что Ваши клиенты имеют противоположенные предпочтения, и при этом им вполне комфортно у Вас. Но то, что Вы скажете одним, другие не поймут. Это нормально. У каждого человека своя картина мира, и то, что расположено вне этой картины чаще просто не воспринимается.

Поэтому помните всегда: человеку можно говорить только то, что для него важно. На остальное он не будет обращать внимание и тратить свое время. Времени и так мало!

Category: 

612 комментариев on "Клиент не вещь - он свое мнение имеет..."

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 20:35 · ответить

appdata folder windows 10 download<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft store</a><br>
<br>

clear temp file windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 22/02/2018 - 08:05 · ответить

pptp software windows 10<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft office</a><br>
<br>

windows 10 upgrade advisor 64 bit

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 20:24 · ответить

como descargar protectores de pantalla para windows 10<br>
<br>

win 10 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

crystal eye web camera windows 10 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 05:40 · ответить

disk defrag windows 10 download<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 8.1</a><br>
<br>

home cinema download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 11:43 · ответить

download iso windows 10 pro 32 bit<br>
<br>

windows update - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

download softwares windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 18/02/2018 - 21:15 · ответить

windows 10 pro download microsoft iso<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 10 upgrade</a><br>
<br>

motorola razr v3 treiber windows 10 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 19:25 · ответить

apotheke viagra 100<br>
<br>

http://www.viagrapid.com/ - generic buy online viagra<br>
<br>

tomar viagra todos los dias<br>
<br>

buy viagra generic - http://viagrapid.com/ <br>
<br>

over the counter viagra cialis<br>
<br>

[url=http://www.viagrapid.com/]online viagra generic[/url]<br>
<br>

tadalafil viagra together

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 23:25 · ответить

the best natural viagra<br>
<br>

http://viagrapid.com - viagra online generic<br>
<br>

viagra and stomach cramps<br>
<br>

<a href="http://viagrapid.com/">generic-viagra</a><br>
<br>

when to take viagra for fun<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com/]generic viagra online[/url]<br>
<br>

normal guys taking viagra

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 11:20 · ответить

donkey kong para pc windows 10<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft store</a><br>
<br>

business everywhere windows 10 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 20:52 · ответить

ou trouver du viagra forum<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - generic buy viagra<br>
<br>

is it safe to mix viagra and cialis<br>
<br>

buy viagra online generic - http://viagrapid.com/ <br>
<br>

pakistani herbal viagra<br>
<br>

[url=http://www.viagrapid.com/]buy online generic[/url]<br>
<br>

can i buy viagra over the counter in bangkok

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 22:00 · ответить

something natural that works like viagra<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - buy online generic viagra<br>
<br>

alprostadil and viagra together<br>
<br>

viagra online generic buy - http://www.viagrapid.com/ <br>
<br>

otc alternative for viagra<br>
<br>

[url=http://www.viagrapid.com/]viagra online[/url]<br>
<br>

viagra over the counter alternative<br>
<br>

<br>
<br>

Feel free to visit my homepage: generic online buy - http://viagrapid.com/

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 18/02/2018 - 22:53 · ответить

microsoft snmp service was not detected windows <br>
<br>

10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows server</a><br>
<br>

actualizacion de windows 10 no es original

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 00:21 · ответить

new product key windows 10 pro<br>
<br>

microsoft windows - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

buy windows 10 home license

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 02:33 · ответить

jovem 21 anos pode tomar viagra<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - generic buy online viagra<br>
<br>

street fighter viagra<br>
<br>

<a href="http://viagrapid.com/">viagra buy online generic</a><br>
<br>

what would happen if a teenager took viagra<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com/]online buy viagra generic[/url]<br>
<br>

taking viagra abroad from uk

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 23:09 · ответить

where can i get viagra in los angeles<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - buy viagra<br>
<br>

viagra schweizer apotheke<br>
<br>

viagra buy generic online - http://viagrapid.com/ <br>
<br>

viagra online with a prescription<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com]online buy viagra generic[/url]<br>
<br>

is it safe for young guys to take viagra<br>
<br>

<br>
<br>

my web site ... Mikayla - http://www.viagrapid.com/

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 10:48 · ответить

tekkit download windows 10<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft office</a><br>
<br>

windows 10 oem legal

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 07:16 · ответить

download software tema windows 10<br>
<br>

office 2013 - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

windows 10 dreamscene activator 64 bit download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 11:27 · ответить

windows 10 pro x106 download<br>
<br>

microsoft word - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

windows 10 pro genuine activator download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 22:39 · ответить

signs he is taking viagra<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - viagra generic online<br>
<br>

starting dose viagra<br>
<br>

<a href="http://viagrapid.com/">generic online</a><br>
<br>

can you buy viagra over the counter in costa rica<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com]viagra online buy generic[/url]<br>
<br>

where can i get viagra in uae

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 20:52 · ответить

x http://viagraeiu.com/ generic viagra sildenafil buy viagra <br>
<br>

in the philippines [url=http://viagraeiu.com/]generic viagra sildenafil[/url] sildenafil genericcan you buy viagra over the counter <br>
<br>

sex and the city where samantha takes viagra<br>
<br>

<br>
<br>

Also visit my web site viagra generico in farmacia - http://viagraeiu.com

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 04:47 · ответить

gnu chess windows 10 download<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft solitaire</a><br>
<br>

buy windows 10 vlk

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 07:53 · ответить

discount windows 10 key<br>
<br>

microsoft online - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

oem windows 10 professional 64 bit download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 11:56 · ответить

windows 10 typing master download<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft excel</a><br>
<br>

microsoft update solution center windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 20:19 · ответить

the man the myth the viagra songs<br>
<br>

http://www.viagrapid.com/ - viagra online generic buy<br>
<br>

rite aid pharmacy cost of viagra<br>
<br>

buy viagra generic online - http://viagrapid.com/ <br>
<br>

welche frau hat erfahrung mit viagra<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com]buy online[/url]<br>
<br>

young guy viagra

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 23:33 · ответить

herbal viagra and high blood pressure<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - buy generic<br>
<br>

whats the name of the song in the viagra commercial<br>
<br>

<a href="http://www.viagrapid.com/">generic buy online viagra</a><br>
<br>

cost of viagra in quebec<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com/]viagra online[/url]<br>
<br>

drinking with viagra

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 09:20 · ответить

microsoft register server has stopped working windows 10<br>
<br>

microsoft online - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

windows 10 pro lifetime product key

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 11:58 · ответить

palringo download windows 10<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft office 2016</a><br>
<br>

download windows 10 pro loader activator

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 06:05 · ответить

samsung youcam software windows 10<br>
<br>

microsoft office 2010 - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

windows 10 sp1 oem iso download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 20:35 · ответить

online buy viagra india<br>
<br>

http://viagrapid.com - viagra generic buy<br>
<br>

can you drink while on viagra<br>
<br>

<a href="http://viagrapid.com/">viagra online</a><br>
<br>

viagra kanye west download<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com]buy viagra generic online[/url]<br>
<br>

football players taking viagra

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 07:20 · ответить

download windows 10 pro rtm x106 or 32 bit<br>
<br>

microsoft word - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

windows 10 retail license terms

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 12:18 · ответить

upgrade windows vista home basic to windows 10 pro<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft solitaire</a><br>
<br>

orbit downloader windows 10 64 bit

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 21:20 · ответить

how is the best way to use viagra<br>
<br>

http://www.viagrapid.com/ - online buy<br>
<br>

viagra who should not take it<br>
<br>

<a href="http://www.viagrapid.com/">buy generic online viagra</a><br>
<br>

effect of caffeine on viagra<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com/]buy generic online viagra[/url]<br>
<br>

what will viagra do if you don't have ed<br>
<br>

<br>
<br>

My web site; <a href="http://viagrapid.com/">online viagra generic</a>

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 08:18 · ответить

como validar o windows 10 pro 32 bits como original<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft office 365</a><br>
<br>

authentec aes2501a software windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 03:46 · ответить

microsoft windows 10 home 32 bit full version<br>
<br>

microsoft solitaire - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

rendere autentico windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 04:09 · ответить

windows 10 professional sp1 64 bit product key<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft windows</a><br>
<br>

microsoft windows installer 5 windows 10 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 05:05 · ответить

cheap windows 10 disc<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft solitaire</a><br>
<br>

falsificacion de software windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 15:08 · ответить

tema pc windows 10 download<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft office 365</a><br>
<br>

jinstall 1 4 windows i5106 cab download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 19:44 · ответить

do viagra make you last longer in bed<br>
<br>

http://www.viagrapid.com/ - viagra generic buy online<br>
<br>

what will happen if woman took viagra<br>
<br>

generic buy online - http://viagrapid.com <br>
<br>

heartburn and viagra<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com/]viagra online generic[/url]<br>
<br>

sirve tomar medio viagra

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 22:46 · ответить

is taking viagra bad<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - generic viagra buy<br>
<br>

viagra to cure performance anxiety<br>
<br>

viagra online generic buy - http://viagrapid.com/ <br>
<br>

about viagra wiki<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com]viagra generic buy online[/url]<br>
<br>

what is the cost of viagra cialis levitra

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 05:55 · ответить

descargar proteccion infantil windows 10<br>
<br>

microsoft word - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

microsoft windows 10 advisor

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 09:14 · ответить

windows 10 home basic key product<br>
<br>

microsoft word - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

winpcap windows 10 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 14:13 · ответить

partition magic full windows 10 download<br>
<br>

office download - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

rsat download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 21/02/2018 - 02:44 · ответить

windows 10 professional license<br>
<br>

<a href="http://hmumicrosoftjfg.com/">microsoft windows</a><br>
<br>

download chew windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 09:16 · ответить

key windows 10 pro<br>
<br>

windows store - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 910 download with key

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 12:35 · ответить

windows os 10 download<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 10 upgrade</a><br>
<br>

microsoft xp upgrade to windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) сб, 17/02/2018 - 02:30 · ответить

windows 10 64 bit buy<br>
<br>

windows update - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

descargar ares que sirva para windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) сб, 17/02/2018 - 02:44 · ответить

zekr download windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows server</a><br>
<br>

copia de windows 10 no es original compilacion 10601

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) сб, 17/02/2018 - 06:01 · ответить

social club download windows 10<br>
<br>

windows live - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 10 software staples

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 20:27 · ответить

this is 40 viagra scene<br>
<br>

http://viagrapid.com/ - generic-viagra<br>
<br>

1998 viagra on the market<br>
<br>

<a href="http://viagrapid.com/">viagra online buy generic</a><br>
<br>

cherche du viagra<br>
<br>

[url=http://viagrapid.com/]buy online generic[/url]<br>
<br>

nam a cuong than viagra thao duoc

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 20/02/2018 - 08:39 · ответить

downloads windows 10<br>
<br>

microsoft online - http://hmumicrosoftjfg.com/ <br>
<br>

key windows 10 pro

Страницы

Оставьте комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
2 + 3 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.