Клиент не вещь - он свое мнение имеет...

Опубликовано вс, 18/10/2015 - 21:42 пользователем redaktor - 458 Comments

Очень многие предприниматели задаются одним и тем же вопросом: как достучаться до потенциального клиента? Особенно актуален сей вопрос в среде мелкого бизнеса. Маркетинг — штука хорошая, но очень уж дорогая. Я уже не раз говорил, что Котлер писал свой труд для крупных компаний. Остальные просто не имеют достаточно средств для проведения всех исследований, анализов, срезов и прочая...

 

НЕМНОГО О ПРОЕКТНОЙ РАБОТЕ

Мы имеем очень четкое понимание ограниченности денежных средств и нехватку специалистов, ибо хороших мало и они дороги. К сожалению, аутсорсинг в данной области работает плохо. На мой взгляд, причина в разных целях заказчика и исполнителя. То есть в восприятии модели взаимоотношений людьми — сотрудниками этих компаний.

Задача исполнителя: заработать деньги на предоставлении своих услуг. В результате отрабатываем по ТЗ и все. Совсем все... Остальное — проблемы заказчика.

Конечно, есть и противоположенная проблема, когда заказчик начинает валить свои проблемы на исполнителя, даже те, которые лежат совсем за пределами компетенции исполнителя. Опять же, везде люди со своими представлениями о границах разумного.

В любом случае, руководитель несет ответственность за результат. Причины неудачи важны только для анализа ситуации и ее исправления. А результат — верховный гуру. Он или есть или нет (хотя скорее есть, но не тот, который хотели).

Ситуация неудовлетворительная, то есть не удовлетворяет никого, кто отвечает за результат, мнение остальных не так важно, ибо им все-равно. Какие варианты приходят на ум?

Первое, компания заказчик в любом случае должна иметь специалиста отвечающего за общий результат. То есть человек должен нести персональную ответственность. Этот же человек имеет право принимать решения и его решения выполняются.

Второе, любой процесс разбивается на функции. Выполнение функций возможно как сотрудниками компании, так и на аутсорсе. Решение о полном или не полном выполнении объема работ принадлежит руководителю проекта. Для исключения проблем превышения полномочий все функции формализуются на бумаге, то есть исполнитель должен понимать, что от него требуется и как будет приниматься результат его работы.

Третье, каждая функция имеет свой бюджет. Да уж, загнул... А у многих ли предпринимателей освоен процесс бюджетирования? Боюсь, что нет. Хоть и говорят постоянно, что умение считать деньги обязательно для ведения бизнеса, только вот понимание термина «умение» у всех разное. Кто-то просто считает деньги в своем кармане после «всего». Именно такие «товарищи» любят зажимать оплату. Ведь все, что «сэкономил» - заработал... Последствия не просчитываются. И не важно почему. Даже не знаю: стоит ли брать таких господ в клиенты. Мороки слишком много с ними. Но ведь на безрыбье и рак — рыба... Кому-то не приходится привередничать: любой приток денег приветствуется. А дальше будь, что будет. Сам был таким. Часть проектов в результате подвисают, окончательный расчет не производится, а иногда даже возвращать деньги приходилось. Ну и зачем? А затем, что тогда тоже кушать хотелось... Да уж, сытый голодного не разумеет.

Значит буду писать для сытого.

Каждый проект предусматривает затраты. Хоть прямые, хоть косвенные — но они есть.

Как минимизировать потери компании? Только разбив проект на этапы.

По окончании каждого этапа делать анализ и на его основе принимать решение: двигаться дальше или нет, а если двигаться то в какую сторону и с кем.

Из жизни:

  • Если у вас нет человека имеющего достаточную квалификацию для выполнения работ, подумайте сто раз: стоит ли двигаться в сторону этих работает.
  • Что бы вам не говорили, помните: Ваша задача — развитие бизнеса, то есть увеличение прибыли (через оптимизацию, увеличение продаж или еще чего — не важно), а ни как не увеличение затрат, даже если это сделает компанию известной. Увы, известность не приносит увеличение продаж автоматически. То, что Вы кого-то знаете, на значит, что Вы будете у него покупать. Почему-то Вы принимаете решение о покупке исходя из совсем других причин, нежели знакомство. Так и Ваши клиенты. У них есть свое видение «зачем» и «почему».

 

НЕМНОГО О ПОДХОДЕ К КЛИЕНТАМ (ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ И НЕ ОЧЕНЬ)

Мы делаем продукт для клиента. То есть, для человека, который придет и купит. Вроде бы все логично.

Тогда почему мы при рекламировании своего продукта исходим из своих представлений о продукте?

А как же «клиент»? Почему ему запрещено иметь свое мнение? Или его мнение никого уже не интересует?

На мой взгляд это типичная ошибка в малом бизнесе.

Устраиваются мозговые штурмы, проводятся заседания на которых постоянно рассматривается «как рассказать о нас хороших»... Но все это делается исходя из собственного представления о продукте. Исходя из собственного представления о его полезности.

Вот тут все, кто идет этой дорогой, совершают огромную ошибку.

Ибо клиент, с его точки зрения, всегда прав, а если кто-то так не считает, тот идет мимо.

При этом я утверждаю, что высказывание «клиент всегда прав» полностью порочно! Нет, клиент прав в пределах допустимого. За этими пределами он не наш клиент, пусть с ним мучаются другие. Ну или не мучаются, всякое возможно.

Для того, чтобы понять как подать продукт и что о нем сказать — надо понять клиента, его «зачем». Что для него важно, что не очень. Умные предприниматели советую простую технологию: увеличьте максимально количество «аватаров» клиента (Аватар клиента – это максимально полная характеристика вашего клиента), но максимально уточните их предпочтения. Вполне возможен вариант, что Ваши клиенты имеют противоположенные предпочтения, и при этом им вполне комфортно у Вас. Но то, что Вы скажете одним, другие не поймут. Это нормально. У каждого человека своя картина мира, и то, что расположено вне этой картины чаще просто не воспринимается.

Поэтому помните всегда: человеку можно говорить только то, что для него важно. На остальное он не будет обращать внимание и тратить свое время. Времени и так мало!

Category: 

458 комментариев on "Клиент не вещь - он свое мнение имеет..."

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 19/02/2018 - 07:13 · ответить

download original windows 10 64 bit<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 10 upgrade</a><br>
<br>

descargar juego de ajedrez para pc windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 10:03 · ответить

windows 10 pro 32 bit upgrade download<br>
<br>

windows live sign in - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

nemesis service suite download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 12:20 · ответить

download talking tom 2 for pc windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">win 10</a><br>
<br>

cyber youcam download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 16:28 · ответить

windows 10 pro 32 64 bit full retail version<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 8</a><br>
<br>

wintv software download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 13:29 · ответить

microsoft windows 10 walmart<br>
<br>

windows 8 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 10 burning software

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 19:57 · ответить

iso burn software windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 7</a><br>
<br>

need windows 10 professional product key

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 06:10 · ответить

descargar activador de windows 10 pro 32 bits original<br>
<br>

windows live - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

validate windows 10 product key

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 21:13 · ответить

best dj software download windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 10 store</a><br>
<br>

ordinateur tactile windows 10 prix

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 22:57 · ответить

temas originales para windows 10<br>
<br>

windows 8.1 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

download tema naruto windows 10 pro

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) сб, 17/02/2018 - 00:47 · ответить

fwink download windows 10<br>
<br>

microsoft windows - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows microsoft windows 10 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 19:10 · ответить

microsoft tinker download windows 10<br>
<br>

windows server - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 10 pro download iso original

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) сб, 17/02/2018 - 03:56 · ответить

memorex cd label software windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows store</a><br>
<br>

windows 10 app store online

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 22:58 · ответить

right dose of cialis<br>
<br>

http://www.cialisle.com/ - online cialis<br>
<br>

can you buy cialis at walgreens<br>
<br>

online pharmacy cialis - http://cialisle.com/ <br>
<br>

kostenübernahme cialis<br>
<br>

[url=http://cialisle.com/]cialis no prescription[/url]<br>
<br>

como funciona la pastilla de cialis

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) сб, 17/02/2018 - 15:23 · ответить

windows 10 music downloader<br>
<br>

win 10 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

download tema doraemon windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 18/02/2018 - 16:33 · ответить

gateway camera software windows 10<br>
<br>

win 10 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

descargar disco de inicio para windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 13/02/2018 - 01:42 · ответить

best buy desktops windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 8</a><br>
<br>

microsoft windows 10 home basic 64 bit iso download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 13/02/2018 - 05:43 · ответить

windows 10 x64 iso digital river<br>
<br>

windows live - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

download windows embedded standard 10 sp1

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 12:59 · ответить

windows 10 update online<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">microsoft windows</a><br>
<br>

microsoft windows 10 pro 64 bit upgrade

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 03:32 · ответить

buy product key windows 10<br>
<br>

windows 8 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

gps software for pc windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 02:25 · ответить

can you take cialis before surgery<br>
<br>

http://cialisle.com - <a href="http://cialisle.com/">buy cialis online</a> <br>
<br>

no prescription<br>
<br>

cialis causa dependência<br>
<br>

<a href="http://www.cialisle.com/">cialis price</a><br>
<br>

is cialis covered by blue cross<br>
<br>

[url=http://cialisle.com/]tadalafil on-line[/url]<br>
<br>

cialis medication interactions

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) сб, 17/02/2018 - 00:30 · ответить

full system diagnostic windows 10<br>
<br>

windows 10 store - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

microsoft windows 10 professional upgrade download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 04:37 · ответить

download updates windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows store</a><br>
<br>

anytime upgrade key windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 11:09 · ответить

windows 10 pl download chomikuj<br>
<br>

win 10 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

download loader windows 10 pro 32 bit

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 14:50 · ответить

windows 10 professional 106x download<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 8</a><br>
<br>

microsoft windows 10 downloads updates

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 21:53 · ответить

future shop windows 10 professional<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows live</a><br>
<br>

price of windows 10 in indian rupees

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 09:45 · ответить

belarc advisor current profile key windows 10<br>
<br>

microsoft windows - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

dmg2iso download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 15:33 · ответить

descargar microfono para windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 10 download</a><br>
<br>

pacman download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 01:00 · ответить

windows 10 corporate serial<br>
<br>

microsoft windows - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 10 internet download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 05:17 · ответить

windows 10 pro 64 bit oem kaufen<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 10 download</a><br>
<br>

orbit downloader 64 bit windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 14:11 · ответить

is it safe to take viagra after heart bypass<br>
<br>

http://bioshieldpill.com/" - generic viagra online<br>
<br>

moa of viagra<br>
<br>

generic viagra online canada - http://bioshieldpill.com/ <br>
<br>

taking a viagra for fun<br>
<br>

[url=http://www.bioshieldpill.com/]viagra online[/url]<br>
<br>

viagra to kick in

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 14:38 · ответить

windows 10 re download<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">update windows 10</a><br>
<br>

windows 10 service pack 1 for x64 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 19:42 · ответить

upgrade advisor windows 10 64 bit<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows updates</a><br>
<br>

update xp to windows 10 cost

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 06:33 · ответить

microsoft windows 10 versions<br>
<br>

windows live - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

descargar windows 10 todas las versiones

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 07:04 · ответить

apache web server windows 10 64 bit download<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">update windows 10</a><br>
<br>

que es oem windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 13/02/2018 - 12:37 · ответить

windows 10 home and student download<br>
<br>

windows update - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 10 image download 64 bit

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 14:17 · ответить

upgrade windows 910<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows store</a><br>
<br>

upgrade my bios windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 15:55 · ответить

download quake windows 10<br>
<br>

windows 7 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

microsoft steady state windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 20:23 · ответить

cheat engine 64 bit windows 10 download<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows update</a><br>
<br>

can you upgrade windows xp to windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 02:38 · ответить

eac download windows 10<br>
<br>

win 10 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

upgrade windows 10 home to pro with disc

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 14:15 · ответить

windows 910 pinball download<br>
<br>

windows 8 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

descargar los mejores temas para windows 10 pro

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 13/02/2018 - 20:35 · ответить

descargar apache para windows 10<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows live sign in</a><br>
<br>

microsoft windows 10 apps store

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 07:37 · ответить

windows 10 camera download<br>
<br>

windows updates - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

microsoft mahjong titans download windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 21:57 · ответить

erectile dysfunction blog cialis<br>
<br>

http://cialisps.com/ - online cialis<br>
<br>

<a href="http://cialisps.com">cialis on-line</a> maxman kartal<br>
<br>

<a href="http://www.cialisps.com/">cialis online usa</a><br>
<br>

cialis y el vino<br>
<br>

[url=http://cialisps.com/]online generic cialis[/url]<br>
<br>

efficacite cialis 5mg

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пт, 16/02/2018 - 02:05 · ответить

windows 10 64 pro iso download<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows 10 store</a><br>
<br>

upgrade 32 64 windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 18:28 · ответить

download dlna windows 10<br>
<br>

windows live sign in - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 10 cd price in india

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) ср, 14/02/2018 - 05:49 · ответить

microsoft windows 10 pro full version oem 64 bit branded<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">update windows 10</a><br>
<br>

odbc data source administrator windows 10 download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 06:56 · ответить

microsoft upgrade advisor windows 10<br>
<br>

windows 8.1 - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

buy windows 10 full version for mac

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 15:10 · ответить

upgrade to windows 10 64 bit<br>
<br>

windows updates - http://opgemmje.com/ <br>
<br>

windows 10 build 10601 activator download

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 22:56 · ответить

windows 10 sp1 oem<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">upgrade to windows 10</a><br>
<br>

descargar dispositivo de sonido para windows 10

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 15/02/2018 - 23:17 · ответить

windows 10 product key download pro<br>
<br>

<a href="http://opgemmje.com/">windows updates</a><br>
<br>

windows 10 professional upgrade key

Страницы

Оставьте комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
5 + 1 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.