Клиент не вещь - он свое мнение имеет...

Опубликовано вс, 18/10/2015 - 21:42 пользователем redaktor - 39 Comments

Очень многие предприниматели задаются одним и тем же вопросом: как достучаться до потенциального клиента? Особенно актуален сей вопрос в среде мелкого бизнеса. Маркетинг — штука хорошая, но очень уж дорогая. Я уже не раз говорил, что Котлер писал свой труд для крупных компаний. Остальные просто не имеют достаточно средств для проведения всех исследований, анализов, срезов и прочая...

 

НЕМНОГО О ПРОЕКТНОЙ РАБОТЕ

Мы имеем очень четкое понимание ограниченности денежных средств и нехватку специалистов, ибо хороших мало и они дороги. К сожалению, аутсорсинг в данной области работает плохо. На мой взгляд, причина в разных целях заказчика и исполнителя. То есть в восприятии модели взаимоотношений людьми — сотрудниками этих компаний.

Задача исполнителя: заработать деньги на предоставлении своих услуг. В результате отрабатываем по ТЗ и все. Совсем все... Остальное — проблемы заказчика.

Конечно, есть и противоположенная проблема, когда заказчик начинает валить свои проблемы на исполнителя, даже те, которые лежат совсем за пределами компетенции исполнителя. Опять же, везде люди со своими представлениями о границах разумного.

В любом случае, руководитель несет ответственность за результат. Причины неудачи важны только для анализа ситуации и ее исправления. А результат — верховный гуру. Он или есть или нет (хотя скорее есть, но не тот, который хотели).

Ситуация неудовлетворительная, то есть не удовлетворяет никого, кто отвечает за результат, мнение остальных не так важно, ибо им все-равно. Какие варианты приходят на ум?

Первое, компания заказчик в любом случае должна иметь специалиста отвечающего за общий результат. То есть человек должен нести персональную ответственность. Этот же человек имеет право принимать решения и его решения выполняются.

Второе, любой процесс разбивается на функции. Выполнение функций возможно как сотрудниками компании, так и на аутсорсе. Решение о полном или не полном выполнении объема работ принадлежит руководителю проекта. Для исключения проблем превышения полномочий все функции формализуются на бумаге, то есть исполнитель должен понимать, что от него требуется и как будет приниматься результат его работы.

Третье, каждая функция имеет свой бюджет. Да уж, загнул... А у многих ли предпринимателей освоен процесс бюджетирования? Боюсь, что нет. Хоть и говорят постоянно, что умение считать деньги обязательно для ведения бизнеса, только вот понимание термина «умение» у всех разное. Кто-то просто считает деньги в своем кармане после «всего». Именно такие «товарищи» любят зажимать оплату. Ведь все, что «сэкономил» - заработал... Последствия не просчитываются. И не важно почему. Даже не знаю: стоит ли брать таких господ в клиенты. Мороки слишком много с ними. Но ведь на безрыбье и рак — рыба... Кому-то не приходится привередничать: любой приток денег приветствуется. А дальше будь, что будет. Сам был таким. Часть проектов в результате подвисают, окончательный расчет не производится, а иногда даже возвращать деньги приходилось. Ну и зачем? А затем, что тогда тоже кушать хотелось... Да уж, сытый голодного не разумеет.

Значит буду писать для сытого.

Каждый проект предусматривает затраты. Хоть прямые, хоть косвенные — но они есть.

Как минимизировать потери компании? Только разбив проект на этапы.

По окончании каждого этапа делать анализ и на его основе принимать решение: двигаться дальше или нет, а если двигаться то в какую сторону и с кем.

Из жизни:

  • Если у вас нет человека имеющего достаточную квалификацию для выполнения работ, подумайте сто раз: стоит ли двигаться в сторону этих работает.
  • Что бы вам не говорили, помните: Ваша задача — развитие бизнеса, то есть увеличение прибыли (через оптимизацию, увеличение продаж или еще чего — не важно), а ни как не увеличение затрат, даже если это сделает компанию известной. Увы, известность не приносит увеличение продаж автоматически. То, что Вы кого-то знаете, на значит, что Вы будете у него покупать. Почему-то Вы принимаете решение о покупке исходя из совсем других причин, нежели знакомство. Так и Ваши клиенты. У них есть свое видение «зачем» и «почему».

 

НЕМНОГО О ПОДХОДЕ К КЛИЕНТАМ (ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ И НЕ ОЧЕНЬ)

Мы делаем продукт для клиента. То есть, для человека, который придет и купит. Вроде бы все логично.

Тогда почему мы при рекламировании своего продукта исходим из своих представлений о продукте?

А как же «клиент»? Почему ему запрещено иметь свое мнение? Или его мнение никого уже не интересует?

На мой взгляд это типичная ошибка в малом бизнесе.

Устраиваются мозговые штурмы, проводятся заседания на которых постоянно рассматривается «как рассказать о нас хороших»... Но все это делается исходя из собственного представления о продукте. Исходя из собственного представления о его полезности.

Вот тут все, кто идет этой дорогой, совершают огромную ошибку.

Ибо клиент, с его точки зрения, всегда прав, а если кто-то так не считает, тот идет мимо.

При этом я утверждаю, что высказывание «клиент всегда прав» полностью порочно! Нет, клиент прав в пределах допустимого. За этими пределами он не наш клиент, пусть с ним мучаются другие. Ну или не мучаются, всякое возможно.

Для того, чтобы понять как подать продукт и что о нем сказать — надо понять клиента, его «зачем». Что для него важно, что не очень. Умные предприниматели советую простую технологию: увеличьте максимально количество «аватаров» клиента (Аватар клиента – это максимально полная характеристика вашего клиента), но максимально уточните их предпочтения. Вполне возможен вариант, что Ваши клиенты имеют противоположенные предпочтения, и при этом им вполне комфортно у Вас. Но то, что Вы скажете одним, другие не поймут. Это нормально. У каждого человека своя картина мира, и то, что расположено вне этой картины чаще просто не воспринимается.

Поэтому помните всегда: человеку можно говорить только то, что для него важно. На остальное он не будет обращать внимание и тратить свое время. Времени и так мало!

Category: 

39 комментариев on "Клиент не вещь - он свое мнение имеет..."

Аватар пользователя Qvccloug
Qvccloug (не проверено) пт, 16/03/2018 - 09:52 · ответить
Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 06/05/2018 - 15:40 · ответить

v http://cialisles.com/ http://cialisles.com/. twice cialis remboursement secu <br>
<br>

cialis generic - http://cialisles.com/ or online cialis.

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 06/05/2018 - 21:28 · ответить

P http://cialisles.com/ cialisles.com - above difference between cialis daily 36 hour <a href="http://cialisles.com/">buy cialis 10mg online</a> or <br>
<br>

online cialis;

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 06/05/2018 - 21:39 · ответить

j http://cialisles.com/ buy generic cialis generic cialis - occasionally cigna cialis <br>
<br>

coverage cialis on-line - http://www.cialisles.com/ or cialis <br>
<br>

generic;

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 08/05/2018 - 23:48 · ответить

IsabelleMack <a href="http://buyscialisrx.com/">Cialis No Prescription</a> <br>
<br>

cialis end of patent [url=http://buyscialisrx.com]cialis without prescription[/url]

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 10/05/2018 - 18:20 · ответить

thuốc sildenafil bán ở đâu<br>
<br>

https://salemeds24.wixsite.com/dapoxetine buy dapoxetine privacy<br>
<br>

buying sildenafil online australia<br>
<br>

dapoxetine for sale no prescription - https://salemeds24.wixsite.com/dapoxetine <br>
<br>

sildenafil bangkok where to buy<br>
<br>

<br>
<br>

my blog post lowest price clomid - https://salemeds24.wixsite.com/clomid

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 17/05/2018 - 15:44 · ответить

e http://www.cialisles.com/ <a href="http://cialisles.com">online cialis</a>, morning cialis saved my life <a href="http://www.cialisles.com/">cialis on-line</a> also <br>
<br>

cialis generic.

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 01:08 · ответить

z http://cialisles.com cialis online, easily nose <br>
<br>

bleeds and cialis buy cialis online no prescription usa <br>
<br>

- http://www.cialisles.com/ and generic cialis;

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 05:54 · ответить

n http://cialisles.com/ generic cialis. recently cialis <br>
<br>

ibuprofen wechselwirkung <a href="http://cialisles.com/">generic cialis</a> and online cialis

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 08:21 · ответить

j http://cialisles.com http://cialisles.com. wide generico cialis portugal best place buy <br>
<br>

generic cialis - http://cialisles.com/ or cialis on-line;<br>
<br>

<br>
<br>

<br>
<br>

my blog post online cialis - http://www.cialisles.com/

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 23:06 · ответить

c http://www.cialisles.com/ cialis on-line, once cialis 20 <br>
<br>

sin receta <a href="http://cialisles.com/">cialis generic</a> or cialis on-line.

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 08/05/2018 - 20:41 · ответить

LinStokesduh buy cialis online (<a href="http://buyscialisrx.com/">http://buyscialisrx.com/</a>) somministrazione cialis 20 mg [url=http://buyscialisrx.com/]cialis <br>
<br>

coupon[/url]

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 10/05/2018 - 21:52 · ответить

cialis for a 20 year old<br>
<br>

http://cialisbhg.com/ - http://cialisbhg.com/<br>
<br>

cialis dove comprarlo a roma<br>
<br>

cialis for sale - http://cialisbhg.com/ <br>
<br>

cialis versand deutschland<br>
<br>

[url=http://cialisbhg.com/]cialis online[/url]<br>
<br>

cialis diving

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 08/05/2018 - 22:16 · ответить

CarrieBirrel <a href="http://www.buyscialisrx.com/">buy cialis online</a> <br>
<br>

cialis 5 mg prezzo on line [url=http://buyscialisrx.com/]buy generic <br>
<br>

cialis[/url]<br>
<br>

<br>
<br>

Here is my web site ... <a href="http://buyscialisrx.com">online cialis</a>

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 10/05/2018 - 20:10 · ответить

do you need a prescription to take sildenafil<br>
<br>

https://salemeds24.wixsite.com/amoxil buy amoxil<br>
<br>

does sildenafil stop working after a while<br>
<br>

<a href="https://salemeds24.wixsite.com/dapoxetine">generic dapoxetine for sale</a><br>
<br>

does medicare and medicaid cover sildenafil<br>
<br>

<br>
<br>

my blog post ... <a href="https://salemeds24.wixsite.com/clomid">clomid pills for sale</a>

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 10/05/2018 - 21:03 · ответить

what does sildenafil do for a man<br>
<br>

https://salemeds24.wixsite.com/clomid over the counter clomid<br>
<br>

can i eat food after taking sildenafil<br>
<br>

<a href="https://salemeds24.wixsite.com/dapoxetine">dapoxetine sales</a><br>
<br>

how to get free sildenafil online

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 17/05/2018 - 19:10 · ответить

y http://cialisles.com/ online cialis. eventually se puede tomar <br>
<br>

cialis todos los dias <a href="http://cialisles.com/">cialis generic</a> and generic cialis.<br>
<br>

<br>
<br>

<br>
<br>

My website ... <a href="http://www.cialisles.com/">generic cialis discount</a>

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 22:19 · ответить

d http://cialisles.com/ generic cialis, thick cialis dor pernas buy generic <br>
<br>

cialis online no prescription - http://cialisles.com also cialis generico online<br>
<br>

<br>
<br>

Look into my webpage http://www.cialisles.com/ - http://www.cialisles.com/

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 02:13 · ответить

J http://cialisles.com/ cialis generic, equally how to get a prescription of cialis cialis online - http://www.cialisles.com/ and cialis on-line

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 10/05/2018 - 18:53 · ответить

herzschwäche und sildenafil<br>
<br>

https://salemeds24.wixsite.com/clomid online clomid<br>
<br>

duurtijd werking sildenafil<br>
<br>

<a href="https://salemeds24.wixsite.com/amoxil">amoxil online sales</a><br>
<br>

do they sell sildenafil at walmart

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 02:31 · ответить

x http://www.cialisles.com/ online cialis, flat pode tomar 2 cialis <br>
<br>

cialisles.com - http://cialisles.com/ and cialis online;

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 09:43 · ответить

u http://cialisles.com/ cialis generic; ahead cialis sports <a href="http://cialisles.com/">where to buy cheap cialis online</a> and generic cialis

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 08/05/2018 - 22:06 · ответить

q http://genericalis.com cialis patent expiration date extended <br>
<br>

comprar cialis en coruña genericalis.com - http://genericalis.com

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 08/05/2018 - 23:01 · ответить

WalkerShoema <a href="http://buyscialisrx.com/">Cialis Coupon</a> cialis and losartan [url=http://www.buyscialisrx.com/]cheap cialis online[/url]<br>
<br>

<br>
<br>

my site :: generic cialis online (<a href="http://www.buyscialisrx.com/">www.buyscialisrx.com</a>)

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 03:12 · ответить

K http://cialisles.com/ cialis on-line. relatively cheap genuine cialis <br>
<br>

uk online cialis - http://cialisles.com/ and buy generic cialis pills.

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 17/05/2018 - 17:33 · ответить

Z http://cialisles.com online cialis; strange prezzo cialis italia <a href="http://cialisles.com">http://cialisles.com/</a> also buy generic cialis online;<br>
<br>

<br>
<br>

Here is my blog <a href="http://www.cialisles.com/">cialis generic</a>

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 03:36 · ответить

B http://cialisles.com/ cialisles.com; here time of day to take cialis <br>
<br>

cialisles.com - http://www.cialisles.com/ also cialis online<br>
<br>

<br>
<br>

Look at my web blog; online cialis - http://cialisles.com

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 04:06 · ответить

D http://www.cialisles.com/ http://www.cialisles.com/, somehow cialis prior authorization criteria <br>
<br>

generic cialis - http://www.cialisles.com/ also cialis online;<br>
<br>

<br>
<br>

Also visit my webpage ... cialis on-line - http://cialisles.com/

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 09:05 · ответить

g http://cialisles.com/ cialis online - frequently whats better viagra cialis or levitra <br>
<br>

cialis generic - http://cialisles.com/ also generic cialis.

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) пн, 07/05/2018 - 12:57 · ответить

J http://www.cialisles.com/ online cialis, pray cialis ou viagra qual o melhor cialis online - <br>
<br>

http://cialisles.com/ or generic cialis;

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 10/05/2018 - 18:44 · ответить

where to buy sildenafil in cabo san lucas<br>
<br>

https://salemeds24.wixsite.com/dapoxetine generic dapoxetine quick delivery<br>
<br>

mylan inc sildenafil<br>
<br>

over the counter clomid - https://salemeds24.wixsite.com/clomid <br>
<br>

best sildenafil shop mypharmpills.com<br>
<br>

<br>
<br>

Also visit my web site; generic amoxil quick delivery - https://salemeds24.wixsite.com/amoxil

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 17/05/2018 - 21:27 · ответить

l http://www.cialisles.com/ cialis online. ever cialis meia vida <br>
<br>

cialis generic - http://cialisles.com/ also online cialis;

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 06/05/2018 - 16:52 · ответить

W http://cialisles.com/ cialis on-line - physically cialis thailand <br>
<br>

buy generic cialis - http://cialisles.com/ also online cialis.

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) чт, 10/05/2018 - 21:12 · ответить

main ingredient in sildenafil<br>
<br>

https://salemeds24.wixsite.com/dapoxetine dapoxetine for sale<br>
<br>

herbal sildenafil how does it work<br>
<br>

<a href="https://salemeds24.wixsite.com/dapoxetine">online dapoxetine</a><br>
<br>

get the best out of sildenafil<br>
<br>

<br>
<br>

my blog ... <a href="https://salemeds24.wixsite.com/clomid">discount clomid</a>

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 06/05/2018 - 17:11 · ответить

w http://cialisles.com cialisles.com - personally que tal <br>
<br>

es cialis cialis online - http://cialisles.com/ or generic cialis.

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 06/05/2018 - 22:26 · ответить

E http://cialisles.com online cialis - actually cialis <br>
<br>

72 hour side effects cialis online - http://cialisles.com or <br>
<br>

generic cialis;

Аватар пользователя Lmmapobby
Lmmapobby (не проверено) вт, 20/03/2018 - 08:40 · ответить

viagra stories
<a href="http://genericvlagra.com/">viagra generic</a>
viagra suppliers
<a href="http://genericvlagra.com/">generic viagra</a> OK’

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вс, 06/05/2018 - 18:21 · ответить

x http://cialisles.com/ cialis on-line, nearly cialis temperature storage generic cialis - http://cialisles.com/ <br>
<br>

and generic cialis

Аватар пользователя Лицо неизвестно
Лицо неизвестно (не проверено) вт, 08/05/2018 - 19:08 · ответить

ShanonChungG online cialis - http://buyscialisrx.com cialis con cortisone [url=http://buyscialisrx.com/]online <br>
<br>

cialis[/url]<br>
<br>

<br>
<br>

Here is my web-site :: cheap cialis online - http://www.buyscialisrx.com/

Оставьте комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
CAPTCHA на основе изображений
Введите код с картинки